Имаме сайт. Работи. Няма счупени страници, няма очевиден технически проблем и на пръв поглед всичко си е на мястото.
Само че някъде по пътя… конверсията е изчезнала.
В тази лекция ще превърнем един UX казус в малко криминално разследване. Ще имаме местопрестъпление, заподозрени, свидетели, улики и поне няколко много убедителни фалшиви следи. Ще проследим потребителския път и ще видим какво могат (и какво не могат) да ни кажат analytics, session recordings, user feedback и самият интерфейс.
Зад murder mystery историята обаче стои напълно реален UX процес: как да различим симптома от истинския проблем, как да не скачаме към първото логично обяснение, как да превърнем наблюденията в хипотези и как да проверим дали сме на прав път, преди да започнем процес по цялостен redesign.
И понеже едно добро разследване не приключва с “ами, според мен бутонът трябва да е по-голям”, накрая ще съберем уликите в ясна диагностична рамка, която помага да разберем къде по пътя нещата са тръгнали в грешната посока – и защо.
Case closed. Надявам се.